Los bots gestionan automáticamente las preguntas de los clientes en una amplia variedad de situaciones. Pueden proporcionar soporte posventa, preguntas sobre el uso y resolución de problemas, lo que reduce significativamente los costos laborales.

 

Ventajas

 

Alta precisión de coincidencia

Los motores de coincidencia semántica inteligentes se integran con el aprendizaje automático, la recuperación de información y el aprendizaje profundo para garantizar respuestas precisas y mejorar la satisfacción del usuario.

 

Conocimiento de circuito cerrado

Se utilizan tecnologías como la minería de texto y las reglas de asociación para obtener conocimiento del dominio a partir de múltiples fuentes, como registros y registros de operaciones, enriqueciendo así la base de conocimientos y mejorando el rendimiento.

La productividad y la satisfacción del cliente mejoran con el análisis en tiempo real de la interacción entre los agentes del centro de llamadas y los clientes. Durante una llamada, el bot extrae automáticamente palabras clave, simplifica y condensa los problemas, busca y muestra las mejores respuestas y brinda asistencia en tiempo real a los agentes.

 

Ventajas

 

Soporte en tiempo real

Los bots brindan soporte en tiempo real a los agentes humanos, escuchando las preguntas de los clientes y haciendo coincidir las respuestas con una alta relevancia.

 

Mayor eficiencia y satisfacción

Con la ayuda del bot, los agentes humanos pueden responder las preguntas de los clientes más rápidamente.

Las bases de conocimiento de productos se crean en bots para que las preguntas de los clientes potenciales sobre los productos puedan responderse automáticamente, incluidas preguntas sobre las características del producto o comparaciones con productos relacionados.

 

Ventajas

 

Servicio para más clientes

El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y las preguntas sin resolver se pueden transferir sin problemas a los especialistas de ventas para una respuesta oportuna.

 

API completamente funcionales

Se proporcionan API completamente funcionales para permitir que las empresas o los ISV integren o incorporen fácilmente capacidades de bots en sus sistemas existentes.